Nous expliquons ce qu’est un client et pourquoi il est si important pour l’économie. Aussi, quelques significations à propos de ce terme.
Qu’est-ce qu’un client ?
Le concept de client est utilisé pour désigner les personnes ou entités qui utilisent les ressources ou les services fournis par un autre.
L’origine de ce terme remonte à la Rome antique , le client étant cet individu économiquement inférieur, qui se mettait au service d’un individu de rang supérieur dans une relation non réglementée et qui conférait à l’individu de rang supérieur un prestige important. Social.
Cette définition est l’essence même du terme, qui est cependant démembré et réinventé selon le domaine qui l’utilise. Il existe de nombreux domaines qui prennent le terme et l’appliquent dans son contexte, mais toujours sur la base d’être une personne ou une organisation qui reçoit volontairement quelque chose en échange de quelque chose d’autre qu’elle donne.
Le marketing est l’une des disciplines qui utilise le plus le concept : il s’entend comme la personne qui acquiert un produit , soit pour en faire usage, soit pour en tirer un profit supérieur.
Les organisations vivent en fonction des clients, puisque ce sont eux qui, à chaque décision de consommation , contribuent à ce qui sera plus tard le profit de l’entreprise . Évidemment, les catégorisations faites des clients seront très différentes selon le type d’entreprise ou de produit considéré, mais dans tous les cas, il est possible de parler de clients satisfaits ou insatisfaits, selon le résultat qu’il a eu, c’est-à-dire le niveau auquel l’entreprise a satisfait ses besoins (ce qui, on le sait, affectera les achats futurs). Les entreprises analysent également les clients en fonction de leur profil psychologique, de leur volonté de changement et de leurs habitudes de consommation .
La publicité , par exemple, est un lien clé entre l’ entrepreneur et le client, car c’est le véhicule par lequel l’idée et les valeurs à attribuer aux produits atteignent les sens du consommateur potentiel . Cette conception du marketing découle du besoin qu’a eu la microéconomie d’établir des classes de consommateurs.
Une grande partie de la théorie classique de l’ entreprise considère les termes de besoin, d’utilité et de satisfaction dans la consommation, il était donc nécessaire de se plonger dans ces concepts. L’ économie détermine également ces critères de fréquence et de volume des achats .
Deux autres significations du terme client, qui découlent de cette relation entre deux entités qui échangent quelque chose sont :
- De la politique . Un client est considéré comme une personne qui reçoit une sorte de faveur d’un parti politique ou d’un dirigeant , et qui retournera cette faveur en soutenant ou en votant (d’où le terme « clientélisme »).
- De la droite . La personne qui est sous la protection d’une autre s’appelle un client. L’exemple le plus clair est celui de l’avocat de la défense, qui doit défendre son client dans le cadre d’un contentieux. L’image de l’avocat utilisant l’expression « mon client » pour désigner son client dans le cadre d’un procès oral, par exemple, est bien connue.
Voir aussi : Service client
