Nous expliquons ce qu’est la communication dans les organisations, son importance et sa classification. Les fonctions qu’il remplit et les éléments.
Qu’est-ce que la communication dans les organisations ?
La communication dans les organisations consiste à diffuser des messages afin de transmettre, à huis clos, les acquis et les exigences aux membres qui la composent . Bien qu’il communique également à l’extérieur des portes et, dans ce cas, il sert à ce que la société sache également quels sont les missions , visions et objectifs de toute organisation.
En général, la personne en charge de la communication organisationnelle est la direction des Ressources Humaines . Il convient de noter que tous les messages ne s’adressent pas à tous les employés et qu’ils ne sont pas communiqués de la même manière dans toutes les strates de l’ organisation . Les messages varient selon le niveau de la pyramide auquel vous souhaitez communiquer : il n’en est pas de même pour ceux qui occupent des positions hiérarchiques que pour ceux qui sont en bas.
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Importance de la communication dans les organisations
La communication dans les organisations est transcendantale. La portée des objectifs de l’entreprise , dans une large mesure, dépend de la façon dont la communication est.
Grâce à elle, les collaborateurs se tiennent au courant des besoins et des objectifs atteints. En parallèle , la communication permet aux collaborateurs de savoir comment s’est déroulée leur évolution au sein de l’entreprise et quelle a été la performance de chacun des départements.
Au-delà des portes, la communication organisationnelle est l’outil qui aide les entreprises à développer l’image qu’elles veulent que la société ait d’elles-mêmes.
Types de communication dans les organisations
La communication dans les organisations peut être divisée en deux grands groupes :
Communication Interne . C’est l’élaboration et la diffusion de messages qui circulent à l’intérieur des portes, c’est-à-dire qu’il est destiné aux collaborateurs de l’entreprise. C’est ainsi que se créent et se maintiennent des liens entre les personnels, même lorsqu’ils ne font pas partie de la même zone ou du même siège.
Dans ce type de communication, les réseaux sociaux , les panneaux d’affichage, les chats, les e-mails, les rapports , les brochures , les événements, les réunions, les enquêtes, les discours , les circulaires peuvent être utilisés.
À son tour, la communication interne peut être :
- Chute. Lorsque le message se propage des plus hauts niveaux de l’entreprise à la base.
- Vers le haut. Lorsque le message est diffusé par ceux qui sont au bas de la pyramide organisationnelle à ceux qui occupent des postes plus élevés.
Communication externe. Il est composé de tous les messages qui sont envoyés et reçus entre l’organisation et son environnement. Par environnement, nous pouvons comprendre à la fois les fournisseurs et les clients , la concurrence et même la société dans son ensemble.
En général, à l’extérieur des portes, l’organisation essaie de persuader le destinataire et de créer une bonne image d’elle-même. Pour cela, vous pouvez faire appel à la publicité , aux brochures, aux centres d’appels , aux bureaux, entre autres stratégies .
Fonctions de communication dans les organisations
Au sein de la communication des organisations, différentes fonctions peuvent être identifiées. Certaines d’entre elles sont:
- Motivation . Si l’organisation souhaite que ses collaborateurs soient plus performants et atteignent ainsi les objectifs, la communication peut être orientée dans ce sens. Par exemple, les informer que s’ils atteignent un certain objectif, ils recevront une certaine compensation ou un certain avantage.
- Informations . Lorsque vous souhaitez informer le personnel de quelque chose ou dissiper une certaine rumeur, la communication par e-mails, affiches ou réunions peut aller dans cette direction.
- Interaction. A travers des réunions, des rassemblements ou des réseaux sociaux, pour donner quelques exemples, vous pouvez viser à ce que les collaborateurs interagissent entre eux. Souvent, c’est un bon moyen d’intégrer le personnel ainsi que de générer une certaine identité et fraternité.
- Contrôler. Souvent, les ressources humaines procèdent, par exemple, à l’élaboration d’un règlement ou d’un contrat qui détermine comment les employés doivent se comporter à certaines occasions.
- Rétroaction . Plusieurs fois, l’ entreprise souhaite non seulement envoyer des messages des plus hautes hiérarchies mais aussi que leurs bases rapportent ou donnent leur avis sur différentes questions. Les réunions, les réseaux sociaux ou les sondages peuvent être une bonne alternative pour cela.
Éléments de communication dans les organisations
Comme dans tout type de communication, les éléments qui la composent sont les suivants :
- Émetteur . Ce membre qui est responsable de la préparation et de l’envoi du message. Dans ce cas, il peut s’agir, par exemple, du service des ressources humaines, du responsable d’un domaine ou des collaborateurs d’un secteur.
- Receveur. Qui et interprète le message et peut être le même que les acteurs mentionnés précédemment. C’est que, dans les organisations, il est très courant que les rôles d’expéditeur et de destinataire alternent constamment.
- Message. Le contenu que vous souhaitez diffuser.
- Code . Ensemble de règles et de symboles utilisés pour élaborer le message. Ce code doit être connu de l’expéditeur et du destinataire. Sinon, le message ne peut pas être interprété correctement.
- Canal . Le moyen par lequel le message voyage ou est diffusé. Il peut s’agir d’un panneau d’affichage, d’une brochure, d’un e-mail ou d’un discours, pour ne donner que quelques exemples de la grande variété de canaux qu’une organisation peut utiliser pour diffuser un message.
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