Nous vous expliquons ce qu’est la communication interne, sa classification et ses objectifs. Aussi, les outils que vous utilisez et la communication externe.
Qu’est-ce que la communication interne ?
Dans différents domaines, on parle de communication interne pour désigner les canaux et mécanismes d’ information qui existent au sein d’une organisation donnée, et dont la destination est le même personnel qui y travaille, dans ses différents départements ou modalités organisationnelles. En cela elle diffère de la communication externe , qui est celle qui va de l’ organisation vers le monde extérieur.
La communication interne d’une entreprise ou d’une organisation établit des liens informatifs de nature diverse entre ses propres parties , soit de la direction de la direction aux travailleurs ou vice versa, soit entre collègues d’un même service.
Comme son nom l’indique, il se produit au sein des organisations et n’est généralement pas révélé, il est donc généralement guidé par les directives internes de l’organisation et dans une certaine marge prudente de confidentialité vis-à-vis du monde extérieur.
Voir aussi : Communication d’entreprise
Types de communication interne
La communication interne est classée selon la place dans la hiérarchie de l’organisation qu’occupent les acteurs concernés. Autrement dit, selon les niveaux de l’organisation qui communiquent entre eux. Ainsi, on parle généralement de :
- communication vers le bas. Celui qui vient du leadership organisationnel, c’est-à-dire des niveaux supérieurs de la hiérarchie, et qui est destiné aux niveaux inférieurs. En d’autres termes, des patrons aux subordonnés, ou des managers aux ouvriers. Il s’agit généralement d’un type de communication unidirectionnelle, qui se conforme à notifier, donner des instructions, participer aux décisions.
- Communications horizontales. C’est celui qui se produit entre pairs, comme entre collègues d’une même équipe, ou entre coordinations de même niveau, ou entre responsables de services différents. Il n’y a pas de relation hiérarchique dedans, mais c’est entre égaux, généralement pour partager des informations, répondre à des demandes, etc.
- Communication ascendante. Logiquement, c’est celui qui va des niveaux inférieurs de la hiérarchie aux niveaux supérieurs, c’est-à-dire en tant que rétroaction des subordonnés aux directeurs, managers, patrons, etc. Il sert également à donner des idées, des suggestions, des propositions à ceux qui prennent des décisions stratégiques dans l’organisation, ou à faire des demandes formelles.
Objectifs de la communication interne
La communication interne poursuit les objectifs suivants :
- Organiser et améliorer l’échange d’informations entre les zones. Empêcher ainsi les départements ou la direction de fonctionner comme des bulles, isolées du reste de l’organisation.
- Promouvoir les connaissances de la direction et des travailleurs. Favoriser un environnement de travail informé, dans lequel les travailleurs savent qui les dirige et comment, et la direction peut à son tour se connecter avec son équipe et savoir qui elle est et quelles sont ses forces, ses faiblesses et ses aspirations.
- Générer une identité d’entreprise. Les communications internes doivent favoriser l’idée d’appartenance entre les travailleurs et favoriser le travail d’équipe, afin d’avoir un environnement de travail plus chaleureux et plus engagé.
- Promouvoir la participation interne. Établir des espaces d’échange d’idées, de contact social, de dialogue et de débat, pour partager les succès et les défis, pour fournir des informations importantes et pour innover dans ces domaines.
Outils de communication interne
Il existe de nombreux outils possibles pour établir une saine dynamique de communication interne dans une organisation. Certains d’entre eux sont les suivants :
- Bulletins internes. Tels que les bulletins d’information, les rapports mensuels ou hebdomadaires, où le travailleur reçoit des nouvelles d’intérêt, des informations importantes et l’échange entre pairs est encouragé.
- Manuel des employés. Sorte de brochures où l’on donne au travailleur toutes les informations de base dont il pourrait avoir besoin pour communiquer avec les autres départements, ainsi que celles nécessaires à l’identité de l’entreprise : l’histoire de l’organisation, son organigramme, sa mission , sa vision et ses valeurs , etc.
- Panneaux informatifs. Ils peuvent être développés par département ou centralisés dans une coordination de l’information , mais généralement ils doivent être dans des lieux très visibles ou à fort trafic, où des informations de différentes natures peuvent être proposées et même inviter la participation du public interne.
- Circulaires. Documents d’intérêt qui circulent, comme leur nom l’indique, entre les services, les travailleurs, etc.
- L’Internet. Réseaux informatisés auxquels seuls les membres de l’organisation ont accès, pouvoir partager des fichiers , faire des visioconférences, envoyer des documents, etc.
- E- mail . Un courrier électronique institutionnel est un bon moyen de promouvoir l’appartenance entre les membres de l’organisation et de permettre un échange rapide d’informations avec un minimum de dépenses de ressources.
communication externe
La communication externe est, contrairement à la communication interne, celle qui se produit entre l’intérieur d’une organisation donnée et les agents étrangers avec lesquels elle est liée, tels que les clients , les concurrents et les fournisseurs.
Elle est généralement régie par une identité d’entreprise (manifestée dans des détails esthétiques tels que les logos, les couleurs , etc., mais aussi dans des orientations stratégiques de communication) et est donc beaucoup plus contrôlée et réglementée . Cela inclut les newsletters destinées au public, la publicité , les e- mails , le marketing sur les réseaux sociaux , etc.
