Nous expliquons ce qu’est la gestion de la qualité et ce qu’est un système de gestion de la qualité. Gestion de la qualité totale et norme ISO 9001.
Qu’est-ce que la gestion de la qualité ?
La gestion de la qualité est une série de processus systématiques qui permettent à toute organisation de planifier, d’exécuter et de contrôler les différentes activités qu’elle exerce. Cela garantit la stabilité et la cohérence des performances pour répondre aux attentes des clients.
La gestion de la qualité varie selon chaque secteur d’ activité pour lequel sont établis ses propres « standards » , c’est-à-dire des modèles de référence pour mesurer ou évaluer le niveau de performance de l’ organisation .
Voir aussi : Gestion des risques
Système de gestion de la qualité (SMQ)
Le système de management de la qualité d’un organisme est déterminé par tous les éléments qui le composent afin de garantir des performances constantes et stables, et d’éviter les changements inattendus . Le système permet également d’apporter des améliorations en incorporant de nouveaux processus de qualité au besoin.
Voici quelques exemples d’éléments qui composent le système de gestion de la qualité :
- La structure de l’ établissement . C’est la répartition du personnel selon leurs fonctions et tâches, et s’appelle un organigramme .
- Planification stratégique. C’est l’ensemble des activités qui permet d’atteindre les objectifs et les buts de l’organisation.
- Les ressources. Ils sont tout ce dont l’organisation a besoin pour fonctionner, par exemple, le personnel, l’infrastructure , l’argent et l’équipement.
- Les procédures. Ce sont les détails, étape par étape, de la façon de réaliser chaque activité ou tâche. Selon la complexité de la structure , les procédures peuvent être écrites.
Principes de gestion de la qualité
Les principes de gestion de la qualité visent à orienter et à guider l’organisme pour atteindre avec succès ses objectifs. Huit principes ou questions à considérer sont mis en évidence :
- La cliente . Comprendre leurs besoins et répondre à leurs attentes est la clé pour satisfaire les exigences des consommateurs et les fidéliser .
- La direction . Le climat interne de l’organisation dépend de lastratégie de gestion ou de commandement mise en place. Le chef principal peut déléguer des tâches à d’autres responsables désignés, selon le type de structure.
- Implication du personnel. La motivation des membres de l’organisation génère un plus grand engagement , une meilleure exécution de leurs tâches et réduit l’incertitude en temps de crise.
- L’approche basée sur les processus. Guider chaque domaine de l’organisation fait partie du développement global de l’ institution pour atteindre efficacement les objectifs.
- L’approche système de la gestion. La mise en œuvre ou la pratique des procédures établies par l’organisme génère une interaction entre chaque élément du système de management de la qualité.
- Amélioration continue. L’évaluation du système de gestion de la qualité (selon des normes adéquates pour chaque domaine) est utile pour obtenir des améliorations dans les procédures.
- L’approche factuelle de la prise de décision . L’ analyse des données qualitatives et quantitatives sert à mesurer la performance de l’organisation.
- La relation avec les fournisseurs. Il est important de maintenir une relation bénéfique et réciproque entre l’organisation et les fournisseurs telles que des alliances, des remises, des plans de paiement, etc.
Gestion de la qualité totale
La gestion de la qualité totale est une stratégie née au Japon dans les années 1950 , impulsée par les pratiques de contrôle qualité de William Edwards Deming , également appelées « cercles de Deming » (spirale d’amélioration continue).
La gestion de la qualité totale vise à créer une conscience de la qualité dans tous les processus organisationnels , et pas seulement dans le respect des procédures. Regardez l’organisation dans son ensemble, ainsi que les personnes qui y travaillent.
Le concept de « qualité totale » fait référence à « l’amélioration continue » dans le but d’atteindre une qualité optimale dans tous les domaines de l’institution: de la philosophie , culture , stratégie et style de l’organisation, toutes les personnes qu’ils étudient, pratiquent, participent et encouragent amélioration continue.
Dans la culture japonaise, l’amélioration continue s’appelle Kaizen (kai signifie « changement » et zen signifie « bien »). La gestion de la qualité totale met en œuvre la méthode Kaizen pour générer des améliorations :
- Dans de petites actions.
- Sans nécessiter de gros investissements .
- Avec la participation de tous les membres de l’organisation.
- Agir et mettre en place des réponses rapidement.
De plus, la philosophie Kaizen évite les gaspillages, gaspillages ou inefficacités pouvant survenir dans le système de production, tels que :
- Excès de production. Produire à la demande.
- Défauts. Renforce le contrôle de la qualité avant la vente.
- Inventaires . Il organise, en détail, chaque ressource de l’organisation.
- Transport. Optimisez les trajets et effectuez plusieurs commandes dans le même envoi.
- retards. Respecte strictement les processus internes afin d’éviter les erreurs ou les retards de production.
- processus inutiles. S’il n’y a pas d’objectif clair ou de raison, ils ne sont pas investis.
Norme de qualité ISO 9001
La norme de qualité ISO 9001 est une ligne directrice internationale qui prend en compte les activités d’une institution sans distinguer son domaine car elle met l’accent sur la satisfaction du client et la capacité de fournir des produits et services qui répondent aux exigences établies.
C’est la norme la plus utilisée dans le monde et elle est mise à jour régulièrement car elle envisage des changements dans les pratiques des organisations et dans les technologies appliquées , qui nécessitent une révision systématique de la norme.
L’ISO est l’Organisation internationale de normalisation, indépendante et non gouvernementale, qui a vu le jour en 1946 avec le consensus de vingt-cinq pays et compte aujourd’hui cent soixante-quatre nations . L’objectif de l’organisation est de normaliser, à travers des normes établies, des aspects tels que la sécurité , la santé et l’environnement, dans le système de production dans le monde entier.
Voir aussi: normes ISO
Gestion de la qualité en santé
Le management de la qualité en santé est régi par la norme ISO 13485 pour les fabricants de matériel médical et les prestataires de services associés. Elle s’appuie sur la norme ISO 9001, pour les exigences de satisfaction client et d’amélioration continue, mais comporte des modifications plus adaptées au secteur de la santé. Les organisations peuvent être certifiées que :
- Ils fabriquent des dispositifs médicaux
- Distribuer des produits de santé
- Fournir des services d’assistance technique pour les dispositifs médicaux
- Fournir des services d’électromédecine et d’ingénierie clinique dans les hôpitaux
- Centres de stérilisation dans les hôpitaux
