Nous vous expliquons ce qu’est un manuel de procédures et quels sont ses objectifs. Son importance pour une organisation et quelques exemples.
Qu’est-ce qu’un manuel de procédures ?
Un manuel de procédures est un document qui fournit des informations sur les différentes opérations effectuées par une organisation, une entreprise ou un service spécifique de celle-ci. Il est préparé par la même institution ou organisation où il est utilisé et présente ses informations de manière détaillée, ordonnée, systématisée et compréhensible.
Il est conçu comme un outil administratif à usage quotidien, car il permet de guider la performance du travailleur en cas de doute. D’autre part, c’est aussi un instrument qui facilite le contrôle interne de l’organisation, puisqu’il détaille les tâches qui doivent être effectuées.
Lorsque nous parlons de procédures, dans ce domaine, nous nous référons non seulement à des actions et à des ensembles de tâches spécifiques, mais également aux matériaux impliqués, à l’ordre dans lequel ils doivent être exécutés, au temps qu’ils devraient normalement prendre et à la mise en œuvre systématique et ensemble concaténé de processus aboutissant à la production de l’entreprise ou du service.
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Objectifs d’un manuel de procédures
Les manuels de procédures sont destinés à :
- Ils facilitent la formation et l’éducation du personnel.
- Ils précisent les capacités et les responsabilités de chaque poste, service ou de l’ensemble de l’organisation.
- Ils offrent une vision globale des processus qui composent le travail de l’entreprise ou de l’organisation.
- Ils constituent l’ historique des procédures de l’organisation, acquérant plus tard une valeur documentaire.
- Ils permettent d’évaluer la performance des travailleurs en fonction de l’idéal attendu par l’entreprise.
Importance d’un manuel de procédures
Il est courant que les petites entreprises manquent de manuels de procédures. Cela peut être dû au fait qu’ils n’ont pas eu le temps de le faire, et que leurs domaines ou responsabilités départementaux ne sont pas entièrement définis (s’ils ont même des départements). Dans d’autres cas, ils n’ont tout simplement pas vu la nécessité de produire un document pour l’avenir.
Cependant, lorsqu’une entreprise grandit , il est nécessaire de revoir, questionner et superviser la façon dont le travail est fait . De plus, les nouveaux employés ont besoin de directives écrites fermes sur ce que leur travail implique. En revanche, les manuels de procédures fonctionnent comme une assurance : il est préférable de les avoir et de ne pas en avoir besoin que d’en avoir besoin et de ne pas les avoir préparés.
Exemples de manuels de procédures
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Les références
- « Les manuels de procédure et leur utilisation dans le contrôle interne » à Gestiópolis .
- « Comment concevoir un manuel de procédures (et pourquoi vous en avez besoin) » dans Entrepreneur .
- « À quoi sert un manuel de procédures ? sur BizManualzcom .
