Consommateur

Nous expliquons ce qu’est un consommateur, les types qui existent et les différences avec un client. En outre, ses caractéristiques et son comportement.

Le consommateur satisfait ses besoins en échangeant de l’argent contre des biens et des services.

Qu’est-ce qu’un consommateur ?

En économie , l’un des agents économiques qui interviennent dans la chaîne de production est appelé consommateur . Chaque consommateur a une série de besoins à satisfaire, et il le fait grâce à l’échange d’argent contre les biens et services offerts qu’il souhaite, et qui sont fournis par un producteur ou un fournisseur.

Les consommateurs sont généralement le dernier maillon de la chaîne de production. Ce sont ceux qui achètent le produit ou le service  déjà préparé et ceux qui l’utilisent.

Ce sont donc des acheteurs. La publicité consacre  ses efforts à promouvoir et à motiver la consommation du consommateur, et le marketing étudie les modes de consommation  présentés par sa communauté spécifique .

Dans les différents systèmes juridiques des différents pays, les consommateurs bénéficient d’une série de droits , qui se traduisent par une protection contre les  méthodes de vente frauduleuses ou contre  les méthodes de marketing coercitives, déloyales ou trompeuses.

Dans certaines théories économiques, on préfère utiliser le terme de  prosommateur , désignant des consommateurs qui sont, en même temps, des producteurs.

Mais il est important de noter que le consommateur  n’est pas une entité passive qui achète simplement ce qui est offert . Au contraire : il joue un rôle très actif dans la sélection de l’ offre , il est capable de modéliser les entreprises en fonction de leurs besoins et préférences de dépenses.

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Types de consommateurs

Le consommateur personnel achète ce dont il a besoin dans sa vie quotidienne.

On peut parler de deux types de consommateurs, classés selon qu’ils appartiennent ou non à une organisation plus grande qu’eux :

De même, les consommateurs peuvent être classés selon leur position dans la chaîne de consommation , comme suit :

  • Consommateurs finaux. Ceux qui utilisent les biens ou services achetés et qui épuiseront leur besoin une fois qu’ils l’auront fait. Ils sont le dernier échelon de la chaîne.
  • consommateurs intermédiaires. Ceux qui sont un maillon intermédiaire de la chaîne et non la fin, c’est-à-dire qui achètent pour en faire plus tard un nouveau produit et le revendre, ou qui achètent pour revendre la marchandise à un prix plus élevé (normalement appelés  revendeurs ). Ces consommateurs n’épuisent pas leur besoin de consommation, mais le renouvellent sans cesse (l’investissent).

Différence entre client et consommateur

La différence entre un client et un consommateur a à voir avec le processus appelé  fidélité , c’est-à-dire la préférence continue d’un consommateur pour une certaine marque ou un produit , auquel il est « fidèle ». Ainsi, un consommateur fidèle serait un client de la marque, tandis que le reste du marché continue d’être des consommateurs.

Les entreprises s’attachent aujourd’hui à créer des clients , plutôt qu’à avoir un marché plein de consommateurs, car ces derniers peuvent varier dans leurs modes de consommation et être erratiques dans leur comportement d’achat.

Caractéristiques du consommateur

Les consommateurs d’aujourd’hui sont très différents de ceux des débuts du capitalisme . La révolution technologique les a changés autant que le marché sur lequel ils opèrent. Ainsi, d’une manière générale, on pourrait dire qu’ils répondent aux caractéristiques suivantes :

  • Il est connecté. Le consommateur actuel utilise Internet comme lieu de prédilection pour rechercher des produits et services, au point que 63% des femmes et 77% des hommes adultes ne passent pas plus d’une heure sans se connecter avec leur téléphone portable.
  • L’avis est important. Les consommateurs d’aujourd’hui partagent tout : leurs expériences, leurs avis, et ils aiment se sentir pris en compte. Les réseaux sociaux et la culture 2.0 ont permis de réduire le fossé entre l’entreprise et le client, et les consommateurs d’aujourd’hui ne veulent pas y renoncer.
  • Ils (dé)fidélité rapidement. Les consommateurs d’aujourd’hui sont rapides dans leur choix de consommation, ils s’identifient rapidement aux marques qui parlent leur langue et savent en tenir compte, mais avec la même rapidité ils peuvent y renoncer et changer pour une autre si celle-ci ne répond plus à leurs attentes. .
  • Exigez l’immédiateté.  Les longs délais d’attente et la lenteur des canaux de communication n’ont pas leur place dans l’imaginaire du consommateur contemporain. Tout doit être rapide et instantané.
  • Rechercher l’authenticité. Plus que des produits et des biens, ils exigent des expériences originales et cherchent à se sentir à l’abri des publicités mensongères. Il exige la loyauté envers ses entreprises et en échange, il propose d’être un client exclusif.

Comportement du consommateur

Les consommateurs changent leur façon de consommer : celles d’aujourd’hui sont très différentes de celles du capitalisme des débuts. La révolution technologique nous a changé autant qu’elle a changé le marché et la dynamique dans laquelle nous évoluons. Par conséquent, des études et des examens du comportement des consommateurs sont réalisés de temps à autre.

Ces études analysent la manière dont les consommateurs recherchent, achètent, utilisent, sèchent et évaluent leurs produits et services à usage quotidien ou occasionnel, pour lesquels ils utilisent les outils du marketing et de l’ analyse financière (entre autres disciplines comme la psychologie , par exemple) .

L’objectif de toute évaluation du comportement des consommateurs est d’établir comment ils préfèrent investir leur argent, leur temps et leurs efforts, et de mobiliser l’appareil productif pour leur offrir une expérience de consommation plus cohérente et plus satisfaisante, ce qui se traduit par leur préférence ou leur fidélité pour un marque. , un produit ou une tendance.