Nous expliquons ce qu’est la communication d’entreprise et quels sont ses éléments. Aussi, comment il est classé et pourquoi il est efficace.
Qu’est-ce que la communication d’entreprise ?
La communication d’entreprise est un processus qui établit une organisation et consiste à transmettre des informations et à connaître la réponse du public destinataire du message . Pour cela, elle développe des actions qui permettent à l’organisation de se connecter avec les personnes qui la composent ( communication interne ) ou avec un public externe (communication externe) dans le but d’améliorer la relation entre eux.
La communication d’entreprise est l’un des outils stratégiques qui permettent à une entreprise , par exemple, d’atteindre une bonne position sur le marché ou d’améliorer les relations entre ses membres . Au fur et à mesure que l’organisation grandit et que le nombre d’employés et de clients augmente , il est de plus en plus important de mettre en place une bonne gestion de la communication , en tenant compte des objectifs de l’entreprise, du climat organisationnel et des imprévus ou situations de crise pouvant survenir dans l’environnement et qui impactent l’organisation.
Cela peut vous aider à : Communication dans les organisations
Éléments de communication d’entreprise
La communication d’entreprise, comme les autres types de communication , nécessite des éléments pour atteindre son objectif, et ce sont :
- Le professionnel de la communication. C’est celui qui représente l’émetteur (organisation) qui cherche à communiquer avec les autres et c’est lui qui initie la transmission du message.
- Planification stratégique. C’est l’adaptation (ou l’encodage) de l’idée à communiquer, à travers un langage adapté au destinataire du message.
- Le message. C’est l’information que le public récepteur recevra.
- Le canal de communication. C’est le véhicule par lequel l’organisation envoie son message au récepteur et cela peut être par un ou une combinaison de plusieurs canaux, afin d’atteindre l’ensemble du public d’intérêt.
- Récepteur. C’est le public qui reçoit le message (une ou plusieurs personnes) et qui y réagit.
- Le processus de décodage. C’est l’interprétation faite par le récepteur du message et c’est le moment où les stratégies de communication montrent si elles étaient efficaces ou erronées.
- La mesure des résultats. C’est la réponse (ou feedback ) du public qui a reçu le message. La non-réaction est aussi une réponse à prendre en compte car elle montre le désintérêt du destinataire, ce qui lui permet d’opter pour une autre stratégie ou un autre contenu pour communiquer.
Voir aussi: Éléments de communication
Types de communication d’entreprise
Les types de communication d’entreprise effectués par une organisation sont classés comme suit :
- Communication interne . C’est l’ensemble des activités qui vous permet de créer et d’entretenir de bonnes relations avec vos membres à des fins d’information (sur les tâches et les consignes), de motivation (stimulation pour optimiser la performance au travail) ou de promouvoir de bonnes relations et valeurs (basées sur la culture entreprise ).
- Communication externe. C’est l’ensemble des actions stratégiques destinées au public externe de l’organisation dans le but de maintenir ou d’améliorer l’image de l’entreprise, de promouvoir des produits ou des services ou d’augmenter le nombre de clients. Pour assurer une communication réussie, l’organisation doit connaître les différents facteurs impliqués, tels que les caractéristiques du public externe, la situation socio-économique de l’environnement et les entreprises qui font partie de la concurrence , entre autres.
Efficacité de la communication d’entreprise
L’efficacité de la communication de l’entreprise, tant interne qu’externe, dépendra de deux étapes :
- La capacité de planifier des stratégies (avant la diffusion du message).
- L’ analyse des résultats (après l’émission du message).
De cette façon, l’organisation disposera d’informations concrètes sur l’impact généré par son message. Si l’objectif de la communication n’a pas été atteint, l’entreprise peut disposer d’informations importantes pour une nouvelle prise de décision par rapport à ses stratégies de communication.
