Nous expliquons ce qu’est la communication organisationnelle, son importance et sa classification. Les barrières qu’il présente, ses stratégies et ses exemples.
Qu’est-ce que la communication organisationnelle ?
La communication organisationnelle , la communication institutionnelle ou la communication d’entreprise est l’envoi et la réception d’ informations entre des individus interdépendants ou faisant partie d’un type d’ organisation (une entreprise , une institution , etc.) dans le but d’atteindre un objectif spécifique.
La communication organisationnelle est bien plus qu’un simple échange de données puisqu’elle envisage également la mise en place de dynamiques de coopération , de coordination et de progression conjointe vers les objectifs, c’est-à-dire qu’elle sert dans une large mesure à la gestion de l’organisation et à l’intégration des ses différents éléments, ayant ainsi un impact sur la productivité et la qualité.
Selon Horacio Andrade dans son livre Communication organisationnelle interne : processus , discipline et technique, nous pouvons appréhender la communication organisationnelle en fonction de trois facteurs :
- son caractère social. Il s’agit d’individus occupant divers postes au sein d’une organisation, il a donc un caractère culturel.
- son caractère disciplinaire. C’est aussi un domaine du savoir administratif qui tente d’appliquer des critères de sciences sociales à la manière dont se déroulent les communications intra et extra-entreprises.
- Sa technicité et ses activités. Sa mission est de développer une stratégie qui facilite et accélère la circulation de l’information entre l’organisation et son public, ou entre ses différentes composantes.
Voir aussi: Culture organisationnelle
Importance de la communication organisationnelle
La communication organisationnelle est un facteur clé dans la construction d’un climat organisationnel, c’est-à-dire dans la constitution du flux d’information interne et externe, ce qui implique :
- L’échange avec le public consommateur et l’opportunité d’un retour d’expérience .
- L’accompagnement de la direction et de l’ administration , permettant une évaluation interne et une correction dans les délais.
- La coordination des différentes parties de l’organisation pour obtenir des résultats optimaux.
- La projection d’une image contrôlée de l’organisation, selon ses stratégies de promotion ou de publicité .
Types de communication organisationnelle
Il existe différentes manières de classer la communication organisationnelle, en fonction de différents critères, tels que :
- Communication interne et externe. La communication interne est comprise comme la communication entre les instances qui composent l’organisation (services, coordination, etc.) et la communication externe qui sert d’intermédiaire entre l’organisation et le monde extérieur ( clients , annonceurs, etc.).
- Communication formelle et informelle. La communication formelle est celle qui laisse une trace écrite de ce qui a été dit et implique les ressources officielles de l’organisation (mémorandums, notifications officielles, etc.), tandis que la communication informelle est celle qui est donnée oralement, par des appels ou tout autre moyen de communication. acte éphémère et personnel entre les individus qui font vivre l’organisation.
- Communication ascendante, descendante et horizontale. Cette classification a à voir avec la hiérarchie au sein de l’organisation. L’ascendant et le descendant s’effectuent entre les patrons et les subordonnés, montant en allant du second au premier, et vice versa. Au lieu de cela, l’horizontale est celle qui se produit entre les individus dans le même lien hiérarchique, c’est-à-dire entre les paires.
Obstacles à la communication organisationnelle
Lorsque l’on parle d’obstacles à la communication, il s’agit généralement d’ obstacles qui empêchent ou réduisent l’efficacité de la communication . Dans le cas de la communication organisationnelle, ces obstacles sont liés à la dynamique du flux d’informations de l’organisation, tels que :
- Absence ou pauvreté de planification. La faible disposition des mécanismes de communication, qui laisse tout au libre arbitre des individus sans protocole officiel ou formel . Cela peut aussi être lié à une mauvaise hiérarchie, dans laquelle la communication peut être délivrée à l’un ou à l’autre selon les critères de chacun.
- Lacunes dans la sélection ou la formation du personnel. Les personnes qui font vie dans l’organisation doivent répondre à certaines exigences minimales en matière d’organisation et de communication et, si elles ne le font pas, elles doivent recevoir une formation ou une qualification, sous forme de cours d’écriture, d’orientation en communication, de cours de langue, etc.
- Perte d’informations due à une conservation limitée. Cela se produit souvent dans les organisations où les informations doivent voyager d’un service à l’autre, perdant ainsi en précision et en détails nécessaires en cours de route.
- barrières internationales. Des différences importantes dans la langue, la méthodologie de travail , la conception culturelle du travail et d’autres facteurs qui peuvent entraver la réception de l’information et nécessitent une adaptation minimale du message.
Cela peut vous aider à : Communication dans les organisations
Stratégies de communication organisationnelle
Voici quelques stratégies pour améliorer la communication organisationnelle :
- Auditer la communication. De temps en temps, il convient de réaliser un audit pour évaluer la performance communicative de l’organisation et réaliser les diagnostics pertinents qui conduisent à des mesures d’amélioration. Cela peut se faire par l’ externalisation ou l’externalisation, ou un certain temps peut être passé du service des communications.
- Renforcer la communication informelle. Bien qu’une organisation ait ses canaux de communication habituels, il est également vrai que nous sommes des êtres humains et que nous aimons traiter avec les autres en sachant que nous avons des choses en commun. Les activités récréatives et le travail d’ équipe dans lesquels les gens peuvent apprendre à se connaître et à communiquer en personne serviront de base à la communication « de travail » ultérieure.
- Limitez le temps perdu. Les organisations sont souvent sujettes à de longues réunions interminables où le temps est perdu et la communication s’interrompt. Ces types d’activités doivent être réduits au minimum, favorisant plutôt une dynamique de communication plus fluide, plus immédiate et plus dans l’air du temps. Certaines entreprises reproduisent même des schémas technologiques extraits de Facebook et d’autres réseaux sociaux .
- Investissez dans la projection externe. L’organisation peut être gérée avec des schémas de communication interne particuliers , mais face au public ou à ses clients, elle doit être en mesure de fournir des informations de manière rapide, responsable et opportune, pour lesquelles il est essentiel de gérer un critère unifié de communication externe.
Exemples de communication organisationnelle
La communication organisationnelle est toute forme de communication dans une entreprise, une société ou une institution . Les réunions de responsables, de personnel ou d’ ouvriers , au cours desquelles de nouvelles mesures sont signalées, sont un cas particulier de communication organisationnelle interne. Les communiqués de presse, les communications clients et la publicité sont des formes de communication externe, car elles vont de l’organisation vers l’extérieur.
