Relations publiques

Nous expliquons ce qu’est les relations publiques ou PR, ses fonctions, ses objectifs et ses stratégies. Aussi, des exemples de campagnes réussies.

La stratégie de relations publiques de Nike « Just do it. » Ce fut l’un des plus réussis des années 90.

Qu’est-ce que les relations publiques ?

Les relations publiques (souvent abrégées en RP) sont un certain type de communication d’entreprise qui, coordonnée et soutenue dans le temps , vise à renforcer les liens stratégiques entre une entreprise ou une organisation , et ses différentes parties prenantes.

En d’autres termes, il s’agit d’un management de la communication qui cherche à maintenir le meilleur état possible des relations entre l’organisation et ses interlocuteurs externes. Pour ce faire, il leur fournit des informations , des opportunités d’échanges et favorise ce que l’on appelle la fidélisation (relation client préférentielle).

Les relations publiques constituent un ensemble de différents types de stratégies . Son objectif est de promouvoir, vendre, promouvoir ou faire connaître les intérêts de l’organisme auprès de sa clientèle et du grand public, de manière planifiée. Par conséquent, il recourt à des techniques et des concepts typiques du marketing et du design , mais aussi de la sociologie , de la psychologie , de la politique et du journalisme .

Les relations publiques sont également une discipline et un domaine d’étude autonomes . Le publicitaire et inventeur austro-américain Edward Barnays (1891-1995) les a inventés au début du XXe siècle. Son importance pendant la Grande Dépression qui a commencé en 1929 était significative, en tant que mécanisme pour justifier le travail des entreprises et sa contribution au système économique.

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Définition des relations publiques

Selon certains auteurs et spécialistes de la question, nous pouvons définir les relations publiques comme :

« …une fonction de gestion caractéristique qui aide à établir et à maintenir des lignes mutuelles de communication , de compréhension, d’acceptation et de coopération entre une organisation et ses publics ; implique la gestion de problèmes ou d’ enjeux, aide les managers à rester informés et sensibles à l’opinion publique ; définit et met l’accent sur la responsabilité des administrateurs de servir l’intérêt public ; aide les managers à garder une longueur d’avance sur le changement et à l’utiliser efficacement en le comprenant comme un système d’alerte pour anticiper les tendances » (Rex Harlow).
« … la fonction managériale qui établit et maintient des relations mutuellement bénéfiques entre une organisation et les publics dont dépend son succès ou son échec » (Scott Cutlip et Allen Conter).
« …la fonction de gestion qui évalue les attitudes du public , identifie les politiques et procédures d’une organisation avec l’intérêt public et exécute un programme d’action et de communication pour générer la compréhension et l’acceptation du public » (John Marston).

Fonctions et objectifs des relations publiques

Les intérêts des relations publiques sont très divers et différents, mais en gros on peut les résumer comme suit :

Gérer l’ identité de l’entreprise ou de l’organisation . Cela signifie que les relations publiques garantissent que les différents départements de l’entreprise utilisent le même langage et projettent une image unifiée de l’entreprise auprès du public. Ce qui implique:
- Gestion de la communication externe. Autrement dit, tout ce qui sort de l’organisation et est consommé par le client ou par le grand public.
- Gestion de la communication interne . C’est-à-dire la manière dont les parties de l’entreprise communiquent entre elles.
- Gestion de l’opinion publique. Tels que la veille presse, les consultations stratégiques, la gestion d’ Internet et des médias sociaux , le marketing stratégique, etc.
Responsabilité sociale d’entreprise. C’est ainsi que l’ engagement de l’organisation envers la communauté dont elle fait partie est connu, non seulement comme une façon de projeter une image positive de son travail, de sa vision et de sa mission , mais aussi comme un mécanisme pour redonner à la société une partie de les ressources que l’entreprise en tire.
Organisation évènementielle. Les RP atteignent souvent leurs objectifs en produisant et en organisant divers types d’événements, de foires, d’invitations, de célébrations, etc.

Importance des relations publiques

Les relations publiques peuvent promouvoir des pratiques éthiques, telles que l’achat de café chez Starbucks.

Les relations publiques font aujourd’hui partie intégrante des pratiques commerciales et organisationnelles . Ils peuvent être un moyen de rapprocher les entreprises de leur public, ou un mécanisme pour « humaniser » certaines grandes entreprises dont le fonctionnement s’apparente davantage à celui d’une machine.

Bien sûr, cela peut impliquer des tâches éthiquement discutables , comme laver le visage d’entreprises dont l’activité économique est irresponsable ou nuisible. Dans d’autres cas, cela peut faire partie des stratégies de communication d’une organisation positive qui, autrement, ne serait pas aussi connue et ne recevrait pas suffisamment de soutien et de visibilité.

stratégies de relations publiques

La stratégie de relations publiques est connue comme le plan et la conception générale des relations publiques d’une organisation ou d’une entreprise, c’est-à-dire l’ ensemble d’outils et de stratégies qu’elle préfère ou choisit de mettre en pratique , face à un public cible et à un contexte social et commercial. .

Selon Edward Bernays lui-même, fondateur de PR, un tel projet devrait prendre en compte les étapes suivantes :

Définir les objectifs commerciaux pour le public.
Extrayez-en un ensemble d’ objectifs réalisables à court, moyen et long terme.
Rechercher et comprendre le public cible autant que possible.
Établir une stratégie liée à tout ce qui précède.
Planifiez les actions qui composent la stratégie dans le temps.
Exécuter le calendrier des activités en fonction du calendrier.

Exemples de campagnes reconnues

La chaîne alimentaire Wendy’s est réputée pour ses stratégies de fidélisation.

Certaines campagnes de relations publiques réussies et internationalement reconnues sont celles de :

Starbuck. La célèbre chaîne de coffee shops a longtemps été le porte-parole d’un message de consommation responsable , qui passe par l’achat de grains de café auprès de producteurs locaux d’ Afrique , d’ Asie et d’ Amérique , plutôt qu’auprès de grandes chaînes de matières premières , ainsi que la réduction de matériaux non biodégradables dans ses procédés. Cela nous est expliqué dès que nous entrons dans leurs locaux et fait même partie de leur décoration.
Chez Wendy. Axant son lien avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux , et notamment sur Twitter, cette transnationale bien connue du hamburger et de la restauration rapide s’est fait connaître pour sa volonté de récompenser les utilisateurs pour leur fidélité et leur collaboration avec le contenu de ce réseau social, allant même jusqu’à donner un an bons pour des hamburgers si un message de ses utilisateurs atteignait un certain nombre de répliques.
Nike. Bien que désuète, la campagne de communication et de marketing de l’entreprise américaine de chaussures de sport Nike était à l’époque très célèbre pour son association avec le monde du basket et son parrainage de grandes stars comme Michael Jordan, sous le slogan Just do it (« Just do ce »). Il s’agit peut-être de l’une des campagnes d’image d’entreprise et de publicité les plus réussies en Occident dans les années 1990.